Politique de remboursement
Chez Horizon Marin, nous appliquons une politique de retour claire et généreuse : 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Dans tous les cas, l'étiquette de retour prépayée est fournie par nos soins — vous n'avez aucun frais de transport à avancer.
Trois options, à préciser lors de votre demande :
- Avoir (valable 12 mois sur toute la boutique) : retour 100 % gratuit, aucun frais retenu.
- Échange de taille ou de coloris : forfait de 4 €, correspondant à la réexpédition de votre nouvel article.
- Remboursement sur votre moyen de paiement initial : forfait de participation aux frais de retour de 6 € déduit du montant remboursé.
Les articles doivent être retournés en état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes attachées.
Votre droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Nous vous remboursons alors les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus au tarif standard (si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse, seul le tarif standard est remboursé). Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi restent à votre charge : ils prennent la forme du forfait de 6 € mentionné ci-dessus, l'étiquette vous étant fournie.
Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire de rétractation type ou écrivez-nous à contact@horizonmarin.fr.
Article défectueux, abîmé ou erreur de livraison
Nous prenons l'intégralité des frais à notre charge et traitons votre cas en priorité — aucun forfait n'est retenu, que vous optiez pour l'échange ou pour le remboursement.
Retours en boutique
Vous pouvez également rapporter votre article dans l'une de nos trois boutiques (Trestraou, Trégastel, Tréguier), avec votre numéro de commande. Aucun forfait n'est retenu dans ce cas, quelle que soit l'option choisie.
Colis non retiré ou refusé
Si votre colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur (généralement 14 jours en point relais), ou s'il est refusé à la livraison, il nous est automatiquement retourné. Ce retour ne constitue pas une demande de rétractation.
Il génère de notre côté des coûts de traitement (réception du colis, contrôle des articles, remise en stock et gestion administrative du dossier) : un forfait de frais logistiques de 6 € s'applique alors, en sus des frais de transport réellement supportés. Vous avez le choix entre :
- Une nouvelle expédition : vous réglez les frais de réexpédition ainsi que le forfait de frais logistiques de 6 €.
- Le remboursement du prix des articles, après déduction des frais réels d'expédition aller et retour et du forfait de 6 €.
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la mise à disposition du colis par le transporteur, les modalités légales décrites plus haut s'appliquent, sans ce forfait logistique.
Obtenir votre étiquette de retour
Écrivez à contact@horizonmarin.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et l'option souhaitée : avoir (gratuit), échange (4 €) ou remboursement (6 €). Nous vous renvoyons votre étiquette prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
⚠️ Merci de n'expédier votre retour qu'avec cette étiquette. Un colis renvoyé sans étiquette fournie par Horizon Marin, ou à une adresse non communiquée par nos soins, ne peut pas être identifié automatiquement : indiquez impérativement votre numéro de commande à l'intérieur, faute de quoi son traitement sera fortement retardé.
Chaque commande est photographiée avant son départ : en cas de réclamation sur l'état ou le contenu du colis, nous pouvons trancher immédiatement et vous répondre sans discussion.
À noter : cette prise en charge s'applique une fois par commande. Après un premier retour traité à titre commercial, nous ne pouvons malheureusement pas renouveler l'étiquette de retour ni la réexpédition aux mêmes conditions pour une nouvelle demande portant sur la même commande.
Toutes les modalités détaillées (procédure complète, articles non éligibles, garanties légales, colis non retiré) figurent dans notre politique de retour complète.
Contact : contact@horizonmarin.fr