Politique de retour
Chez Horizon Marin, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, dans des conditions simples et transparentes — un délai plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours.
Vos droits — le délai légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation type, ou nous adresser une déclaration manifestant clairement votre volonté de vous rétracter à contact@horizonmarin.fr.
En cas de rétractation dans ce délai légal, nous vous remboursons les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard ; si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse, seul le tarif standard sera remboursé). Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi restent à votre charge : nous vous fournissons une étiquette prépayée et retenons à ce titre le forfait de 6 € décrit ci-dessous. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération de l'article ou de la preuve d'expédition.
Notre geste commercial — un délai étendu à 30 jours
Au-delà du délai légal, nous vous laissons jusqu'à 30 jours après réception pour nous retourner un article. Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes attachées, et dans leur emballage initial si possible.
Spécial fêtes — retours prolongés jusqu'au 30 janvier 2027
Pour toute commande passée entre le 1er novembre et le 24 décembre 2026, le délai de retour est prolongé jusqu'au 30 janvier 2027 inclus, quelle que soit la date de réception. Idéal pour les cadeaux : la personne qui le reçoit a le temps de l'essayer et, si besoin, de l'échanger. Toutes les autres conditions (état d'origine, forfaits, procédure) restent inchangées.
Frais de retour : avoir gratuit, échange 4 €, remboursement 6 €
Dans tous les cas, l'étiquette de retour est fournie par Horizon Marin. Vous n'avez aucun frais de transport à avancer, ni de transporteur à choisir, ni de file d'attente à la poste.
Ce qui est retenu dépend ensuite de l'option que vous choisissez :
- Vous optez pour un avoir (valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique) : le retour est entièrement gratuit. Nous prenons l'étiquette à notre charge et aucun frais n'est retenu.
- Vous souhaitez un échange de taille ou de coloris : un forfait de 4 € est retenu, correspondant à la réexpédition de votre nouvel article.
- Vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial : un forfait de participation aux frais de retour de 6 € est retenu sur le montant remboursé. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle de l'article (nous nous engageons généralement à le traiter sous 7 jours ouvrés).
Le choix vous appartient — précisez-le simplement lors de votre demande de retour.
À noter : cette prise en charge s'applique une fois par commande. Après un premier retour traité à titre commercial, nous ne pouvons malheureusement pas renouveler l'étiquette de retour ni la réexpédition aux mêmes conditions pour une nouvelle demande portant sur la même commande.
Comment effectuer un retour — la marche à suivre
- Demandez votre étiquette par email à contact@horizonmarin.fr, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et votre choix : avoir (gratuit), échange (forfait de 4 €) ou remboursement (forfait de 6 € retenu).
- Nous vous répondons rapidement avec votre étiquette de retour prépayée, à imprimer et à coller sur le colis.
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Préparez votre colis avec les articles à retourner et glissez à l'intérieur un papier libre précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre choix : avoir, échange ou remboursement
- En cas d'échange : la taille et la couleur souhaitées pour le nouvel article
- Déposez votre colis au point de dépôt indiqué sur l'étiquette. Le suivi est inclus.
- Dès réception, nous contrôlons l'article et procédons à l'avoir, au remboursement ou à l'envoi de l'article de remplacement.
⚠️ Merci de n'expédier votre retour qu'avec cette étiquette. Un colis renvoyé sans étiquette fournie par nos soins, ou à une adresse que nous ne vous avons pas communiquée, ne peut pas être identifié automatiquement : indiquez impérativement votre numéro de commande à l'intérieur, faute de quoi son traitement sera fortement retardé.
Adresse de retour
L'adresse figure sur l'étiquette prépayée que nous vous envoyons. Elle correspond à notre siège social :
SAS Esquisse — Horizon Marin
4 bis quai de la Corderie
22300 Lannion
Retours en boutique
Les retours peuvent également être effectués en personne dans nos boutiques de Trestraou (Perros-Guirec), Trégastel ou Tréguier. Aucun forfait n'est retenu dans ce cas, quelle que soit l'option choisie. Pensez à venir avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés dans leur état d'origine.
Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements, chaussettes et collants si l'emballage hygiénique a été ouvert
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
À noter : les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les articles vendus au prix normal.
Article défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais après la réception. Nous prenons l'intégralité des frais à notre charge (retour + renvoi du bon article, ou remboursement complet) et traitons votre cas en priorité. Aucun forfait n'est retenu dans ce cas, que vous optiez pour l'échange ou pour le remboursement.
Indépendamment de ce délai, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Échange de taille ou de coloris
Vous pouvez procéder à un échange en suivant la même procédure de retour : précisez la taille ou le coloris souhaité sur le papier glissé dans le colis (et idéalement aussi dans votre email initial). Un forfait de 4 € est retenu au titre de la réexpédition de votre nouvel article. Si l'article de remplacement est disponible, nous l'expédions dès réception de votre retour. Sinon, nous vous proposons un avoir équivalent, et le forfait de 4 € n'est alors pas appliqué.
Colis non retiré ou refusé
Si votre colis n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur, ou s'il est refusé à la livraison, il nous est automatiquement retourné. Ce retour ne constitue pas une demande de rétractation. Il génère de notre côté des coûts de traitement (réception du colis, contrôle des articles, remise en stock et gestion administrative du dossier), qui donnent lieu à un forfait de frais logistiques de 6 €. Vous avez alors le choix entre :
- Une nouvelle expédition : vous réglez les frais de réexpédition ainsi que le forfait de frais logistiques de 6 €.
- Le remboursement des articles, après déduction des frais réels d'expédition aller et retour et du forfait de frais logistiques de 6 €.
💡 Le bon réflexe : si vous ne pouvez pas récupérer votre colis à temps, écrivez-nous à contact@horizonmarin.fr avant la fin du délai de garde — nous trouverons une solution ensemble, sans frais.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la mise à disposition du colis par le transporteur, les modalités légales décrites plus haut s'appliquent, sans ce forfait logistique.
Le détail de ces modalités figure dans nos conditions générales de vente.
Une question avant ou après votre commande ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous écrire à contact@horizonmarin.fr ou via le chat du site — nous répondons généralement dans la journée.