Politique de retour
Chez Horizon Marin, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, dans des conditions simples et transparentes — un délai plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours.
Vos droits — le délai légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation type, ou nous adresser une déclaration manifestant clairement votre volonté de vous rétracter à contact@horizonmarin.fr.
En cas de rétractation dans ce délai légal de 14 jours, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard ; si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse, seul le tarif standard sera remboursé). Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération de l'article ou de la preuve d'expédition.
Notre geste commercial — un délai étendu à 30 jours
Au-delà du délai légal, nous vous laissons jusqu'à 30 jours après réception pour nous retourner un article. Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes attachées, et dans leur emballage initial si possible.
Frais de retour : gratuit en cas d'avoir, à votre charge en cas de remboursement
Pour simplifier vos retours, nous proposons deux options :
- Vous optez pour un avoir (valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique) : les frais de retour sont à notre charge. Nous prenons en charge l'étiquette de retour et la réglons directement.
- Vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial : les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle de l'article (nous nous engageons généralement à le traiter sous 7 jours ouvrés).
Le choix entre avoir et remboursement vous appartient — précisez-le simplement lors de votre demande de retour.
Tout retour effectué à une adresse autre que celle communiquée dans la procédure de retour pourra entraîner la déduction des frais supplémentaires de traitement et de réacheminement supportés par Horizon Marin, dans la limite de 6 €.
Modes d'expédition du retour : Colissimo ou Mondial Relay
Vous pouvez nous retourner votre colis selon deux modes d'expédition au choix :
- Colissimo — dépôt en bureau de poste ou retrait à domicile, livré à notre siège social à Lannion.
- Mondial Relay — dépôt dans un point relais proche de chez vous, généralement plus économique.
⚠️ Important : dans les deux cas, vous devez impérativement nous contacter au préalable par email à contact@horizonmarin.fr ou via le chat du site. Nous vous transmettrons alors les informations nécessaires : adresse exacte de retour, étiquette prépayée (en cas d'avoir), point relais Mondial Relay le plus proche, etc. Aucun retour ne doit être envoyé sans cette prise de contact préalable, afin que nous puissions tracer votre colis et traiter votre demande rapidement.
Adresse de retour
Les retours par Colissimo sont à adresser au siège social :
SAS Esquisse — Horizon Marin
4 bis quai de la Corderie
22300 Lannion
Pour un retour par Mondial Relay, l'adresse et le point relais vous sont communiqués lors de votre prise de contact.
Comment effectuer un retour — la marche à suivre
- Contactez-nous par email à contact@horizonmarin.fr ou via le chat du site, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, votre choix (avoir ou remboursement) et le mode d'expédition préféré (Colissimo ou Mondial Relay).
- Nous vous répondons rapidement avec la confirmation, l'adresse ou le point relais à utiliser, et — si vous avez choisi l'avoir — l'étiquette de retour prépayée.
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Préparez votre colis avec les articles à retourner et glissez à l'intérieur un papier libre précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre choix : avoir ou remboursement
- En cas d'échange : la taille et la couleur souhaitées pour le nouvel article
- Expédiez votre colis via Colissimo ou Mondial Relay selon les indications transmises, avec un suivi pour éviter toute perte.
- Dès réception, nous contrôlons l'article et procédons à l'avoir, au remboursement ou à l'envoi de l'article de remplacement.
Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements, chaussettes et collants si l'emballage hygiénique a été ouvert
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
À noter : les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les articles vendus au prix normal.
Article défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais après la réception. Nous prenons l'intégralité des frais à notre charge (retour + renvoi du bon article, ou remboursement complet) et traitons votre cas en priorité.
Indépendamment de ce délai, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Échange de taille ou de coloris
Vous pouvez procéder à un échange en suivant la même procédure de retour : précisez la taille ou le coloris souhaité sur le papier glissé dans le colis (et idéalement aussi dans votre email initial). Si l'article de remplacement est disponible, nous l'expédions dès réception de votre retour. Sinon, nous vous proposons un avoir équivalent.
Une question avant ou après votre commande ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous écrire à contact@horizonmarin.fr ou via le chat du site — nous répondons généralement dans la journée.