Nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Après expédition, comptez en moyenne :

• Mondial Relay — Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés
• Mondial Relay — À domicile : 3 à 5 jours ouvrés
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

Pour l'Union Européenne, les délais s'étendent généralement à 3-7 jours ouvrés selon la destination.

Oui — la livraison Mondial Relay Point Relais est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, elle est à 3,90 €.

Les autres modes de livraison sont toujours payants :

• 🚪 Mondial Relay — À domicile : 5,90 €
• 📦 Colissimo — À domicile : 6,90 €

Pour l'Union Européenne, les frais varient selon la destination et s'affichent au moment du paiement.

Voir tous les détails sur la page Livraison.

Nous proposons trois solutions de livraison, à choisir au moment du paiement selon vos préférences :

• 🏪 Mondial Relay — Point Relais : 3,90 € (OFFERT dès 49 €) — l'option la plus économique, retrait en point relais
• 🚪 Mondial Relay — À domicile : 5,90 € — livraison à votre adresse
• 📦 Colissimo — À domicile : 6,90 € — livraison La Poste, l'option la plus rapide

Voir tous les détails sur la page Livraison.

Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l'Union Européenne. Pour le moment, nous ne livrons pas à l'international hors UE.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur choisi.

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, ou de refus de réception, le colis nous est automatiquement retourné. Une nouvelle expédition peut être demandée après règlement des frais de réexpédition. Vous pouvez aussi demander un remboursement (les frais de retour pourront alors être déduits, conformément au Code de la consommation).

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. C'est un délai plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours, qui s'applique également.

Les articles doivent nous être retournés en état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes attachées.

Cela dépend de votre choix entre avoir ou remboursement :

• ✅ Avoir (valable 12 mois) : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournissons l'étiquette de retour prépayée.
• 💳 Remboursement sur votre moyen de paiement initial : les frais de retour restent à votre charge.

Le choix entre les deux options vous appartient — précisez-le simplement lors de votre demande de retour.

Tout retour effectué à une adresse autre que celle communiquée dans la procédure de retour pourra entraîner la déduction des frais supplémentaires de traitement et de réacheminement supportés par Horizon Marin, dans la limite de 6 €.

La procédure est simple :

• 1. Contactez-nous par email à contact@horizonmarin.fr ou via le chat du site, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et votre choix (avoir ou remboursement).
• 2. Nous vous répondons rapidement avec la confirmation, et l'étiquette de retour prépayée si vous avez choisi l'avoir.
• 3. Glissez dans le colis un papier libre précisant votre numéro de commande, votre choix (avoir/remboursement), et en cas d'échange la taille et la couleur souhaitées.
• 4. Expédiez à notre siège à Lannion.
• 5. Dès réception, nous traitons votre demande.

Pour tous les détails, consultez notre politique de retour complète.

Les retours sont à adresser à notre siège social :

SAS Esquisse — Horizon Marin
4 bis quai de la Corderie
22300 Lannion

En cas de retour exceptionnel, nous pouvons accepter une réception en point Mondial Relay — précisez-le lors de votre demande. Nous n'acceptons les retours que dans un seul point relai que nous vous préciserons par email.

Tout retour effectué à une adresse autre que celle communiquée dans la procédure de retour pourra entraîner la déduction des frais supplémentaires de traitement et de réacheminement supportés par Horizon Marin, dans la limite de 6 €.

Pour des raisons d'hygiène et conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation), certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements, chaussettes et collants si l'emballage hygiénique a été ouvert
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou modifiés sur demande

À noter : les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les articles vendus au prix normal.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle de l'article. Dans la pratique, nous nous engageons à le traiter sous 7 jours ouvrés.

Oui, l'échange est possible. Suivez la même procédure que pour un retour, en précisant la taille ou le coloris souhaités sur le papier glissé dans le colis (et dans votre email initial).

Si l'article de remplacement est disponible, nous l'expédions dès réception de votre retour. Sinon, nous vous proposons un avoir équivalent.

Contactez-nous au plus vite à contact@horizonmarin.fr. Nous prenons l'intégralité des frais à notre charge (retour + renvoi du bon article ou remboursement complet) et traitons votre cas en priorité.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Tout se fait en ligne, en quelques clics : choisissez votre article, sélectionnez la taille et le coloris, ajoutez au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation dès la commande validée.

Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal
• Shop Pay

Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments — vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@horizonmarin.fr ou via le chat. Nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

Si elle est déjà partie, il faudra passer par la procédure de retour standard.

Chaque produit a son propre tableau de tailles, souvent spécifique à la marque. Consultez notre Guide des tailles complet avec les mensurations précises par marque (Rue de la Marine, Hublot, Les Trois Mâts, Bastingage…) et nos conseils.

Cela dépend du produit et de la marque. La plupart de nos articles iconiques sont réassortis régulièrement. Écrivez-nous à contact@horizonmarin.fr en précisant la référence et la taille : nous vous indiquerons les délais de réassort estimés.

Chaque matière a ses spécificités. Voici les recommandations générales pour les principales matières de notre catalogue :

🧶 Coton (marinières, t-shirts, pulls coton)

• Lavage en machine à 30 °C, de préférence à l'envers pour préserver les rayures et les couleurs
• Essorage recommandé à 800 tours/minute
• Séchage à l'air libre conseillé
• Éviter le sèche-linge qui peut faire rétrécir la matière
• Repassage doux possible à température moyenne

À noter : les cotons non pré-traités peuvent légèrement rétrécir au premier lavage — c'est normal et signe d'un coton naturel.

🐑 Laine (pulls laine vierge, mérinos)

• Lavage à la main conseillé à l'eau tiède avec une lessive spéciale laine
• Ou en machine sur cycle laine à froid (20 °C maximum), avec essorage doux (600 tours/min max)
• Séchage à plat uniquement sur une serviette, pour préserver la forme
• Ne jamais mettre au sèche-linge — la laine feutre et rétrécit irrémédiablement
• Repassage doux à 110 °C maximum si nécessaire

🧊 Polaire (vestes polaires, doublures sherpa)

• Lavage en machine à 30 °C, cycle délicat de préférence
• Pas d'adoucissant : il altère les fibres polaires et réduit leurs propriétés isolantes
• Séchage à l'air libre pour préserver la douceur et le pouvoir isolant
• Éviter le sèche-linge à haute température
• Pas de repassage

☔ Cirés et imperméables

• Lavage en machine à froid (programme délicat)
• Pas d'adoucissant — il dégrade l'enduction imperméable
• Pas d'essorage : il fragilise la matière et réduit l'imperméabilité
• Glisser impérativement le ciré dans une pochette de lavage ou une taie d'oreiller pour éviter les frottements
• Séchage à l'air libre, à plat si possible
• Pas de sèche-linge ni de repassage — la chaleur dégrade l'imperméabilité

L'Équipage est notre programme de fidélité gratuit, pensé pour récompenser ceux qui partagent notre passion de la mer. À chaque achat et chaque interaction avec la marque, vous cumulez des Miles que vous pouvez ensuite échanger contre des récompenses.

Pour rejoindre l'Équipage, il suffit de créer votre compte. C'est gratuit, et vous recevez immédiatement 200 Miles de bienvenue.

Découvrez tous les détails sur la page dédiée au programme.

Vous cumulez des Miles à chaque action sur la marque :

• 🛒 +10 Miles pour chaque euro dépensé
• 🎁 +200 Miles à l'inscription au programme
• 🎂 +300 Miles pour votre anniversaire
• 📱 +100 Miles en suivant @horizon.marin sur Instagram

Dès que vous avez assez de Miles, vous pouvez les échanger contre :

• 1 000 Miles → 5 € de remise (dès 10 € d'achat)
• 1 800 Miles → 10 € de remise (dès 20 € d'achat)
• 3 500 Miles → 20 € de remise (dès 40 € d'achat)

La conversion est instantanée : vous obtenez un code de remise utilisable immédiatement sur votre commande. Voir tous les détails sur la page Programme Fidélité.

Connectez-vous à votre compte client. Votre solde de Miles ainsi que les récompenses disponibles s'affichent dans votre espace personnel.

Non, jamais. Vos Miles restent acquis aussi longtemps que vous le souhaitez. Pas de pression : vous pouvez les cumuler tranquillement et les utiliser quand vous voulez.

Non, les récompenses du programme L'Équipage ne sont pas cumulables avec d'autres codes promo. À chaque commande, vous choisissez l'avantage qui vous convient le mieux — récompense fidélité ou code promo.

Nous avons 3 boutiques bretonnes, toutes situées dans les Côtes-d'Armor :

• Trestraou (Perros-Guirec) — plage de Trestraou
• Trégastel — station balnéaire de la Côte de Granit Rose
• Tréguier — cité historique du Trégor

Oui ! Nos boutiques de Trestraou, Trégastel et Tréguier sont ouvertes pour essayer nos pièces. C'est une excellente solution si vous hésitez sur une taille ou une coupe.

Pour le moment, le retrait en boutique n'est pas proposé directement sur le site. Si vous le souhaitez, contactez-nous à contact@horizonmarin.fr avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Plusieurs options pour nous joindre :

• Par email : contact@horizonmarin.fr
• Via le chat du site (en bas à droite de votre écran)
• En boutique à Trestraou, Trégastel ou Tréguier

Nous répondons généralement dans la journée.

N'hésitez pas à nous écrire directement à contact@horizonmarin.fr. Notre équipe sera ravie de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions, qu'elles concernent un produit, une taille, une commande ou autre.